11月15日，在主城区天方茶业股份有限公司（以下简称“天方茶业”）天方茶苑门店内，店长陈晓燕正在忙着打包红茶快递给一位无锡客户。“这个月初的时候，无锡的吴先生在我们店里购买了绿茶，回无锡后因为天气转冷，便联系我们希望能换成红茶。”陈晓燕店长告诉记者。
在沪苏浙皖范围内可实现异地异店无理由退换货，全国范围内线上“安心购”可七日内无理由退换货……这是天方茶业股份有限公司（以下简称“天方茶业”）对顾客的承诺，也是公司营业额持续稳定增长的“法宝”。
作为安徽省首批承诺自愿参与长三角异地异店退换货行动的9家企业之一，天方茶业早在2020年就率先参与长三角异地异店退换货行动。今年以来，仅天方茶苑一家门店就处理了线下退换货12起，而这些客户后来大多进行了二次消费。
今年4月以来，天方茶业加大电商直播销售力度，取得了（日销售额）10万元的骄人成绩。“我们开通了‘安心购’，让网友享受七天无理由退货政策，往返运费由我们负责。”天方茶业营销总监栾振虎说，有很多客户享受了退换货售后服务后，反而成为非常固定的线上客户。
线上线下无理由退换货，是天方茶业诚信建设的缩影，源自该公司对产品质量的自信。
“产品质量过硬，是企业诚信经营的根本。”天方茶业品控部负责人林惠茜介绍，公司成立以来，始终以ISO9001国际质量管理体系的标准来规范企业的日常运作，通过了食品安全管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康管理体系认证。同时，公司以“坚持天然品质，用心做好茶”为经营理念，通过清洁化生产、严格的品质控制、全程冷链运输，确保每一枚天方茶叶按标准化生产。
近年来，天方茶业被授予“安徽省放心消费示范单位”，连续多年被评为省级“守合同重信用”单位和省级诚信单位。（池州日报 汪玉）
